服务支持

服务支持体系

深圳市锐启星耀科技有限公司始终坚持以客户为中心，建立了一套完善的服务支持体系，确保为客户提供全方位、专业化的技术支持和售后服务。

一、技术支持服务

售前技术支持

产品选型咨询：专业工程师团队为客户提供产品选型建议，根据客户应用场景推荐最适合的产品方案

方案设计支持：为客户提供完整的产品应用解决方案，包括电路设计、元器件匹配等技术指导

样品测试服务：提供样品测试支持，确保产品符合客户需求后再进行批量采购

售中技术配合

生产进度跟踪：专人跟进订单生产进度，实时向客户反馈生产状况

质量监控透明化：客户可了解产品在生产过程中的质量管控情况

技术参数确认：批量生产前与客户确认所有技术参数，确保产品完全符合要求

售后技术服务

技术问题响应：设立专业技术支持热线，工作日30分钟内响应客户技术咨询

应用问题解决：协助客户解决产品应用中遇到的技术问题，提供专业解决方案

产品使用培训：根据客户需求，提供产品使用及维护的相关培训

二、质量保障体系

全流程质量管控

IQC来料检验：严格执行进料检验标准，从源头把控质量

IPQC制程控制：生产过程中实施全方位质量监控，确保工序质量

FQC成品检验：每批成品均经过严格检测，确保符合国际质量标准

OQC出货检验：出货前进行最终检验，确保交付产品100%合格

质量承诺

所有产品均符合RoHS、REACH等国际环保标准

提供完整的产品质量认证文件

承诺产品质量符合或超过行业标准

三、供应链服务保障

高效响应机制

常规产品24小时内报价

紧急订单优先排产，最大限度缩短交期

建立安全库存，保障常用产品供应稳定

物流配送服务

与多家优质物流公司合作，确保货物及时送达

提供全程物流跟踪服务，实时掌握货物动态

支持多种运输方式，满足客户不同需求

四、定制化服务

产品定制

根据客户需求提供产品外观、功能定制

支持元器件参数、规格的特殊要求

提供OEM/ODM服务

方案定制

针对特定应用场景提供个性化解决方案

协助客户完成产品二次开发

提供完整的技术支持文档

五、客户服务承诺

服务响应时间

技术咨询：工作日30分钟内响应

报价请求：24小时内回复

订单查询：2小时内反馈

投诉处理：接到投诉后4小时内提出解决方案

客户满意度保障

建立客户满意度回访制度

定期收集客户反馈，持续改进服务质量

承诺客户投诉处理满意率100%